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Questions-Réponses
Poser une question
 Comment puis je connaître les détails techniques de mon produit COMMENCAL ?
 Comment régler l'amortisseur à air de mon VTT ?
 Comment savoir si un article est disponible ?
 Avec quels composants ou accessoires sont livrés les cadres nus ?
 Les roues sont-elles montées en tubeless ou avec chambres à air ?
 Comment dois-je procéder si j'ai perdu mon mot de passe ?
 Comment obtenir la facture de mon achat ?
 Comment obtenir le numéro de suivi de mon colis ?
 Les articles sont-ils moins chers en Andorre ?
 Faites-vous des reprises de vélo ?
 Quelle taille dois-je choisir pour mon VTT COMMENCAL ?
 J'ai passé commande d'un article et le prix a baissé par la suite sur votre site
 Ma commande est en statut “Processing” sur mon compte mais je l’ai déjà reçu. Que dois-je faire?
 Puis-je modifier ou changer ma commande?
 Doit-on créer un compte client pour passer une commande ?
 Comment modifier les informations de mon compte client ?
 Mon paiement par carte bancaire a été refusé, que faire?
 Quel mode de paiement puis-je utiliser?
 Paiement TVA ou HT si je réside à l'étranger?
 Puis-je payer en plusieurs fois sur le COMMENCAL Store ?
 Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?
 Quels sont les options et coûts de livraison ?
 Comment mon VTT COMMENCAL est-il livré?
 Dans quelles conditions puis-je retourner un produit?
 Comment puis-je vous contacter et à quelles heures de la journée ?
 Quelle est la durée de garantie du produit que j'ai commandé?
 Que se passe-t-il si j'ai un problème avec mon vélo?
 Vos vélos d’occasion sont ils garantis ?
 Vos vélos d’occasion sont ils révisés ?
 Comment utiliser mon code de réduction sur votre site ?
 Mon code de réduction est invalide
 Comment recevoir des autocollants COMMENCAL?
Comment puis je connaître les détails techniques de mon produit COMMENCAL ?


Lorsque vous vous rendez sur la page produit du VTT ou du cadre que vous souhaitez commander, plusieurs onglets informatifs sont à votre disposition en dessous des photos.

Vous trouverez dans ces onglets la charte des tailles ainsi que toutes les informations relatives à cet article.

Si toutefois vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez consulter nos Techbooks ou nous contacter.

 
Comment régler l'amortisseur à air de mon VTT ?


Lorsque vous montez pour la première fois sur votre VTT il est important de suivre la démarche suivante pour régler vos suspensions correctement :

1. Poussez le joint torique contre l’amortisseur.
2. Positionnez-vous sur votre VTT en montant sur vos pédales.
3. Relevez-vous et descendez de votre VTT.
4. Vérifiez où se situe le joint* sur le corps de votre amortisseur.
5. Munissez-vous d’une pompe haute pression (à acheter séparément) pour effectuer le réglage de la pression d’air de votre amortisseur.
6. Poussez à nouveau le joint torique contre l’extrémité basse de l’amortisseur et montez sur votre VTT en mettant vos pieds sur vos pédales.
7. Relevez-vous et descendez pour contrôler l’emplacement du joint.
8. Répétez l’opération jusqu’à trouver le bon réglage.

*Ce joint doit se situer environ à 25/30% du corps de l’amortisseur pour que le réglage du SAG soit optimal.
Pour les VTT de Descente, il devra se situer à 30/40% de celui-ci.

Retrouvez également nos tutoriels vidéos sur le réglage des amortisseurs.

Le réglage de la fourche étant plus personnel et plus complexe, référez-vous à la notice du produit ou, en cas de doute, contactez nous.

 
Comment savoir si un article est disponible ?


La disponibilité des vélos et cadres est indiquée pour chaque taille dans la description des fiches article.

Les articles en stock sont expédiés après validation du paiement, les articles en pré-commande sont expédiés au terme du compte à rebours et les articles épuisés ne sont pas reconduits (ils ne seront plus disponibles).

 
Avec quels composants ou accessoires sont livrés les cadres nus ?


Les cadres nus sont généralement livrés avec protège base et axe de roue arrière. La liste exhaustive est mentionnée dans la description des articles. Les jeux de direction, boitiers de pédalier et colliers de selle ne sont pas inclus.

Les VIP sont des cadres vendus avec amortisseur.

 
Les roues sont-elles montées en tubeless ou avec chambres à air ?


Certains vélos Commencal sont équipés de pneus et de jantes Tubeless Ready, mais tous sont montés avec des chambres à air pour des raisons de stockage. Ces modèles peuvent être convertis en Tubeless avec un kit adapté.

 
Comment dois-je procéder si j'ai perdu mon mot de passe ?


Cliquez sur la rubrique "Connexion", puis sur "Mot de passe oublié"

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur l'adresse mail enregistrée lors de votre inscription.

 
Comment obtenir la facture de mon achat ?


La facture vous sera envoyée par mail peu après votre achat.

 
Comment obtenir le numéro de suivi de mon colis ?


Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le numéro de suivi vous sera envoyé par email.

 
Les articles sont-ils moins chers en Andorre ?


Il est possible de récupérer des articles Commencal directement dans nos locaux Andorrans dans la limite de la franchise douanière de 900€.

Un achat en Andorre vous permet d'économiser environ 10% du prix public TTC.

 
Faites-vous des reprises de vélo ?


Les vélos d'occasion en vente sur le Commencal Store proviennent uniquement de Commencal pour des tests de composants ou sont des modèles d'exposition et nous en connaissons l'historique. Nous ne reprenons pas de vélos de particuliers.

 
Quelle taille dois-je choisir pour mon VTT COMMENCAL ?


Vous retrouverez sur chacune des pages produits de notre site internet, des onglets informatifs situés sous la photo principale.

Toutes nos recommandations par modèle vous y seront données.

Cela peut arriver que vous soyez entre deux tailles. Si votre entrejambe dépasse la limite donnée dans la charte des tailles et que vous êtes expérimenté, choisissez alors la plus grande taille.

D’une manière générale, un cadre plus court sera maniable et joueur alors qu’un cadre plus long vous apportera d’avantage de stabilité et de performance au pédalage. Dans le cas où vous opteriez pour un cadre plus long, votre position pourra être affinée en réglant correctement la position de votre selle et en jouant sur la longueur de votre potence.

 
J'ai passé commande d'un article et le prix a baissé par la suite sur votre site


Notre objectif est de vous proposer les meilleurs tarifs dès leur mise en ligne.

Nos prix peuvent à tout moment être revus à la baisse ou à la hausse. Toutefois, si vous remarquez une baisse de prix jusqu'à trois jours après votre achat, nous vous rembourserons la différence.

 
Ma commande est en statut “Processing” sur mon compte mais je l’ai déjà reçu. Que dois-je faire?


Les mises à jour du suivi sont effectuées plusieurs fois par jour, mais il est possible qu’il se passe un peu de temps avant actualisation.

 
Puis-je modifier ou changer ma commande?


Les commandes sont traitées automatiquement, il n'est pas possible de les modifier ultérieurement.

 
Doit-on créer un compte client pour passer une commande ?


Il est indispensable de créer un compte client pour effectuer une commande sur le Commencal Store.

Grâce à la création de ce compte vous pourrez renseigner tous les éléments nécessaires à la livraison de votre colis.

Vous pourrez également suivre l'acheminement de vos colis et recevoir nos newsletters et offres spéciales.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Mon compte" en haut des pages du Commencal Store.

 
Comment modifier les informations de mon compte client ?


Connectez-vous à "Mon compte" puis cliquez sur l'onglet "Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences".

Une fois les données modifiées, veuillez procéder à l'enregistrement de ces dernières en cliquant sur "Sauver".

 
Mon paiement par carte bancaire a été refusé, que faire?


Lors de votre commande, vous avez choisi de payer par carte bancaire mais votre paiement a été refusé ce qui a annulé votre commande.

Cette interruption est probablement due à un manque d'autorisation de votre banque pour payer ce type de montant par carte bancaire.

Dans ce cas nous vous invitons à prendre contact avec votre banque afin d'obtenir ces autorisations pour repasser votre commande par la suite.

Si toutefois ce problème venait à persister, vous pouvez passer votre commande par virement bancaire ou paypal.

 
Quel mode de paiement puis-je utiliser?


Nous vous offrons trois modes de paiement sur le COMMENCAL Store : carte bancaire, Paypal ou virement bancaire.

Les paiements par carte bancaire et Paypal sont instantanés, les paiements par virement nécessitent un délai de plusieurs jours avant validation et expédition.

Le virement bancaire peut, selon les cas, engendrer des frais bancaires propres à chaque banque. Les instructions de paiement par virement vous seront données dans un formulaire une fois votre commande par virement validée. Tous les frais potentiels de virement bancaire doivent être à la charge du donneur d'ordre. Votre commande ne sera donc pas expédiée tant que nous n'aurons pas reçu l'intégralité du paiement de votre commande.

 
Paiement TVA ou HT si je réside à l'étranger?


Pour les pays de l'Union Européenne, seul le prix TTC est à prendre en compte.

Pour les pays hors Union Européenne, le prix HT est appliqué.

Les Taxes à l'entrée de chaque pays hors UE seront réclamées par les douanes via le transporteur.

 
Puis-je payer en plusieurs fois sur le COMMENCAL Store ?


Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois sur le COMMENCAL Store.

 
Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?


Si vous êtes absent lors de la livraison, vous pourrez contacter le transporteur pour une prise de rendez-vous ultérieure.

Pour connaitre l'avancement de la livraison de votre colis, reportez-vous au numéro de suivi qui vous a été transmis par notre service client puis connectez-vous au site du transporteur.

 
Quels sont les options et coûts de livraison ?


Les livraisons sont assurées par des transporteurs qui nous permettent d'assurer un délai constaté de livraison de 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande vers la France métropolitaine.

Les délais de livraison pour les autres destinations seront propres à chaque pays.

Les frais de port seront évalués en fonction des articles commandés et du lieu de livraison. Le montant de ces frais de port peut être calculé une fois dans votre panier.

Toutes les expéditions seront réalisées après validation de votre commande et réception du paiement, généralement sous 24h si les articles sont en stock. Toutefois, en cas de formalités douanières les délais peuvent être rallongés.

Pour plus d'informations, consultez la page Infos Livraisons.

 
Comment mon VTT COMMENCAL est-il livré?


Nos vélos sont livrés partiellement montés (à 90%) dans la mesure où il vous suffira simplement de positionner la roue avant, de fixer le disque de frein avant, de monter le cintre et, pour les vélos concernés, de purger la tige de selle RockShox Reverb.

Le vélo est pré-réglé lors du montage mais il est impératif de contrôler le bon fonctionnement des différents éléments avant la première utilisation.

 
Dans quelles conditions puis-je retourner un produit?


Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier systématiquement le contenu du colis présenté afin de vous assurer que les produits livrés correspondent bien à votre demande. Si tel n'était pas le cas, merci de refuser le colis auprès du chauffeur.

Par ailleurs, comme la loi le stipule, vous disposez d'un délai de rétractation sur votre achat de 7 jours. Si le produit que vous avez commandé est non conforme à vos attentes nous vous demanderons de prendre contact avec nous par email à l'adresse store@commencal.com pour organiser son retour. Merci de mentionner le produit, nom, prénom, adresse et disponibilité pour organiser la collecte de votre colis.

Le ou les produits devant nous êtres retournés doivent êtres emballés dans leur(s) emballage(s) d'origine et tous les éléments doivent y figurer. Nous nous réservons le droit de vérification de ce colis à son arrivée dans nos entrepôts avant de procéder au remboursement.

Dans le cas où des éléments viendraient à manquer ou si détérioration des produits il y a, nous nous réservons également le droit de ne pas procéder au remboursement intégral de la commande. Dans le cas où cette demande d'échange viendrait d'une erreur de taille ou de choix de produit de la part du client,les frais de retour et d'expédition du nouveau colis seront à la charge du client. Nous vous demanderons donc de vous en acquitter avant l'expédition du nouveau colis.

 
Comment puis-je vous contacter et à quelles heures de la journée ?


Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 00 376 73 74 75 de 9h à 19h du lundi au vendredi ou nous contacter pare-mail à l’adresse store@commencal.com.

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

 
Quelle est la durée de garantie du produit que j'ai commandé?


La durée de garantie diffère d'un produit à l'autre. Pour les produits COMMENCAL elle est indiquée sur les fiches-article. Pour les autres marques, la garantie du fabriquant s'applique.

Nous vous invitons donc à prendre connaissance des modalités de garantie et de prise en charge en téléchargeant le formulaire suivant :

http://www.commencal.com/web_bicycles/warranty/warranty_fr.pdf

 
Que se passe-t-il si j'ai un problème avec mon vélo?


En cas de problème avec votre vélo, votre cadre, ou tout autre article commandé sur le COMMENCAL Store merci de prendre contact directement avec notre service après-vente à l'adresse customerservice@commencal.com

 
Vos vélos d’occasion sont ils garantis ?


Nos vélos d'occasions sont garantis 6 mois à partir de la date de réception du vélo.

Durant cette période, il vous sera possible de joindre nos services à l'adresse customerservice@commencal.com en cas de problème.

 
Vos vélos d’occasion sont ils révisés ?


Tous nos vélos d'occasion sont entièrement révisés par nos soins et sont prêts à rouler.

 
Comment utiliser mon code de réduction sur votre site ?


Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez passer votre commande avec le code promotionnel, en l'entrant à l'étape1 ("Mon Panier"), sans oublier de cliquer sur la case "Ok".

Si vous avez besoin de plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.

 
Mon code de réduction est invalide


Veuillez contacter notre service client à store@commencal.com pour effectuer une demande de réactivation de votre coupon.

 
Comment recevoir des autocollants COMMENCAL?


Vous trouverez l’ensemble de nos stickers ici.