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Questions-Réponses
Poser une question
 Comment puis je connaître les détails techniques de mon VTT / cadre ?
 Comment régler les suspensions à air de mon VTT ?
 Est-ce que les pédales sont vendues par paire ou à l’unité?
 Est-il possible de modifier ou de faire remplacer des équipements de mon VTT avant l’expédition ?
 Quelle taille dois-je choisir pour mon VTT Commencal ?
 J'ai passé commande d'un article et le prix a baissé par la suite sur votre site
 Ma commande est en statut “Processing” sur mon compte mais je l’ai déjà reçu. Que dois-je faire?
 Puis-je modifier ou changer ma commande?
 Doit-on créer un compte client pour passer une commande ?
 Comment modifier les informations de mon compte client ?
 Comment dois-je procéder si j'ai perdu mon mot de passe ?
 Mon paiement par carte bancaire a été refusé, que faire?
 Quel mode de paiement puis-je utiliser?
 Paiement TVA ou HT si je réside à l'étranger?
 Puis-je payer en plusieurs fois sur le Commencal Store ?
 Puis-je payer par Paypal ?
 Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?
 Comment sont livrés les produits du Commencal store et combien cela coûte-t-il?
 Comment mon VTT Commencal est-il livré?
 Mon VTT est-il livré avec des pédales ?
 Dans quelles conditions puis-je retourner un produit?
 Comment puis-je vous contacter et à quelles heures de la journée ?
 Quelle est la durée de garantie du produit que j'ai commandé?
 Que se passe-t-il si j'ai un problème avec mon vélo?
 Vos vélos d’occasion sont ils garantis ?
 Vos vélos d’occasion sont ils révisés ?
 Comment utiliser mon code de réduction sur votre site ?
 Mon code de réduction est invalide
 Comment être sponsorisé par COMMENCAL ?
 Comment recevoir des autocollants - stickers de la marque COMMENCAL?
Comment puis je connaître les détails techniques de mon VTT / cadre ?


Lorsque vous vous rendez sur la page produit du VTT ou du cadre que vous souhaitez commander, plusieurs onglets informatifs sont à votre disposition en dessous de l’image principale.

Vous trouverez dans l’onglet"Informations techniques" et "Géométrie" la grande majoritédes informations dont vous aurez besoin.

Si toutefois vous souhaitez de plus amples informations, vous pouvez consulter nos Techbook au lien suivant dans lesquels se trouvent toutes les informations techniques de notre gamme :http://www.commencal.com/web/bicycles/tech-support/techbook 


 
Comment régler les suspensions à air de mon VTT ?


Lorsque vous montez pour la première fois sur votre VTT il est important de suivre la démarche suivante pour régler vos suspensions correctement :

1. Poussez le joint torique contre l’amortisseur.

2. Positionnez-vous sur votre VTT en montant sur vos pédales.

3.  Relevez-vous et descendez de votre VTT.

4. Vérifiez où se situe le joint* sur le corps de votre amortisseur.

5. Munissez-vous d’une pompe haute pression (à acheter séparément) pour effectuer le réglage de la pression d’air de votre amortisseur.

6. Poussez à nouveau le joint torique contre l’extrémité basse de l’amortisseur et montez sur votre VTT en mettant vos pieds sur vos pédales.

7. Relevez-vous et descendez pour contrôler l’emplacement du joint.

8. Répétez l’opération jusqu’à trouver le bon réglage.*Ce joint doit se situer environ à 15/30% du corps de l’amortisseur pour que le réglage du SAG soit optimal.

Pour les VTT de Descente, il devra se situer à 30/40% de celui-ci.

Voilà votre amortisseur est réglé !



 
Est-ce que les pédales sont vendues par paire ou à l’unité?


Les pédales sont vendues par côté spécifique gauche et droite et donc par paire. Comme des chaussures ;)



 
Est-il possible de modifier ou de faire remplacer des équipements de mon VTT avant l’expédition ?


Nos VTT sont vendus tels que présentés sur notre site internet et aucune modification ne pourra être effectuée dans la mesure où nous ne disposons pas des pièces nécessaires en stock.

Rien ne vous empêchera de réaliser ces opérations après réception de votre VTT.



 
Quelle taille dois-je choisir pour mon VTT Commencal ?


Avant d’acheter un VTT, il est important de connaître la taille de cadre qui nous correspond. Pour cela, vous retrouverez sur chacune des pages produits de notre site internet, un onglet situé sous la photo principal, nommé Chartes des tailles.

Toutes nos recommandations par modèle vous seront données.

Cela peut arriver que vous vous situiez entredeux tailles. Par exemple vous mesurez 1,78m et vous ne savez pas quelle taille choisir. Si votre entrejambe dépasse la limite donnée dans la charte des tailles et que vous êtes expérimenté, partez alors sur cadre taille L.

D’une manière générale, un cadre plus court sera maniable et joueur alors qu’un cadre plus long vous apportera d’avantage de performance et de stabilité au pédalage. Dans le cas où vous opteriez pour un cadre plus long, l’affinage de votre position pourra se faire aisément en réglant correctement la position de votre selle et en jouant sur la longueur de votre potence.



 
J'ai passé commande d'un article et le prix a baissé par la suite sur votre site


Notre objectif est de vous proposer les meilleurs tarifs dès leur mise en ligne.

Nos prix peuvent à tout moment être revus à la baisse ou à la hausse.

A toi d'être là au bon moment, c'est la vie !



 
Ma commande est en statut “Processing” sur mon compte mais je l’ai déjà reçu. Que dois-je faire?


Ce n’est pas un duplicata – les mises à jour du suivi sont effectuées plusieurs fois par jour mais il est possible qu’il se passe un peu de temps pour voir votre suivi se modifier.



 
Puis-je modifier ou changer ma commande?


Pour toutes modifications de commande, nous vous recommandons d'appeler immédiatement notre service client au  00 376 73 74 75.

Ainsi, il nous sera possible d'examiner l'état d'acheminement de votre commande et dans la mesure où celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à un changement.

Dans le cas inverse, aucune modification ne sera possible.



 
Doit-on créer un compte client pour passer une commande ?


Il est indispensable de créer un compte client pour effectuer une commande sur www.commencal.com 

Grâce à la création de ce compte vous pourrez renseigner tous les éléments nécessaires à la livraison de votre colis.

Vous pourrez également suivre l'acheminement de vos colis et recevoir nos newsletters et offres spéciales.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Mon compte" en haut des pages de www.commencal.com



 
Comment modifier les informations de mon compte client ?


Pour pouvoir modifier votre compte client, connectez-vous à "Mon compte" puis cliquez sur l'onglet :

"Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences".

Une fois les données modifiées, veuillez procéder à l'enregistrement de ces dernières en cliquant sur "Sauver".



 
Comment dois-je procéder si j'ai perdu mon mot de passe ?


Cliquez sur la rubrique

"Mon compte", puis sur "Mot de passe oublié ?".

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur l'adresse mail enregistrée lors de votre inscription.



 
Mon paiement par carte bancaire a été refusé, que faire?


Lors de votre commande, vous avez choisi de payer par carte bancaire mais votre paiement a été refusé ce qui a annulé votre commande.

Cette interruption est probablement du à un manque d'autorisation de votre banque pour payer ce type de montant par carte bancaire vers l'Andorre.

C'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec votre banque afin d'obtenir ces autorisations pour repasser votre commande par la suite.

Si toutefois ce problème venait à persister,vous pouvez toujours passer votre commande par virement bancaire.



 
Quel mode de paiement puis-je utiliser?


Nous vous offrons deux modes de paiement sur le COMMENCAL Store.

Soit le paiement par carte bancaire sécurisée qui est le mode de paiement le plus rapide.

Soit par virement bancaire qui peut, selon les cas, engendrer des frais bancaires propres à chaque banque. Les instructions de paiement par virement vous seront données dans un formulaire une fois votre commande par virement validée. Tous les frais potentiels de virement bancaire doivent être à la charge du donneur d'ordre. Votre commande ne sera donc pas expédiée tant que nous n'aurons pas reçu l'intégralité du paiement de votre commande.

Dans le cas où le montant reçu ne serait pas identique à celui mentionné sur votre commande, nous vous demanderons de régler le solde de votre commande par carte bancaire via l'envoi par e-mail d'un lien sécurisé "Pay By Mail".



 
Paiement TVA ou HT si je réside à l'étranger?


- Taxe et frais de douane si je réside en Communauté Européenne : Seul le prix Tout Taxe Comprises (TTC) est à prendre en compte.

- Taxe et frais de douane si je réside hors de la Communauté Européenne : Seul le prix Hors taxe est à prendre en compte.

Les Taxes à l'entrée de chaque pays seront réclamées par les douanes via le transporteur.



 
Puis-je payer en plusieurs fois sur le Commencal Store ?


Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois sur le COMMENCAL Store actuellement.



 
Puis-je payer par Paypal ?


Le paiement par Paypal n’est pas possible sur le COMMENCAL Store. Seuls les paiements par carte bancaire ou par virement sont acceptés.



 
Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?


Si vous êtes absent lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Muni de cet avis de passage, il suffit de se présenter chez le transporteur  avec une pièce d'identité.

Quand vous ne savez pas où en est la livraison de votre colis, reportez-vous au numéro de suivi qui vous a été transmis par notre service clientèle puis connectez-vous au site du transporteur.



 
Comment sont livrés les produits du Commencal store et combien cela coûte-t-il?


Le transport est assuré par des transporteurs privés qui nous permettent quotidiennement d'assurer un délai constaté de livraison de 48h/72h vers la France métropolitaine.

Les frais de port pour toutes autres destinations hors France métropolitaine seront évalués en fonction des articles commandés et du lieu de destination.

Le montant de ces frais vous sera indiqué une fois votre panier et votre inscription validée sur le COMMENCAL Store.

De même les délais de livraison seront propres à chaque destination.

Toutes les expéditions seront réalisées après validation de votre commande et réception du paiement.



 
Comment mon VTT Commencal est-il livré?


Nos vélos sont livrés partiellement montés (à90%) dans la mesure où il vous suffira simplement de positionner les roues,d’insérer la tige de selle dans le tube de selle et de fixer votre cintre.


Cela ne représentera pas plus de manutentionque de transporter votre vélo dans votre voiture.


 
Mon VTT est-il livré avec des pédales ?


Seuls les VTT de la gamme sport sont livrés avec des pédales. Tous les autres VTT sont livrés sans pédales.



 
Dans quelles conditions puis-je retourner un produit?


Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier systématiquement le contenu du colis présenté afin de vous assurer quel es produits livrés correspondent bien à votre demande. Si tel n'était pas le cas, merci de refuser le colis auprès du chauffeur.

Par ailleurs, comme la loi le stipule, vous disposez d'un délai de rétractation sur votre achat de 7 jours. Si le produit que vous avez commandé est non conforme à vos attentes nous vous demanderons de prendre contact avec nous par email à l'adresse store@commencal.com pour organiser son retour. Merci de mentionner le produit, nom, prénom, adresse et disponibilité pour organiser la collecte de votre colis.

Le ou les produits devant nous êtres retournés doivent êtres emballés dans leur(s) emballage(s) d'origine et tous les éléments doivent y figurer. Nous nous réservons le droit de vérification de ce colis à son arrivée dans nos entrepôts avant de procéder au remboursement.

Dans le cas où des éléments viendraient à manquer ou si détérioration des produits il y a,nous nous réservons également le droit de ne pas procéder au remboursement intégral de la commande.Dans le cas où cette demande d'échange viendrait d'une erreur de taille ou de choix de produit de la part du client,les frais de retour et d'expédition du nouveau colis seront à la charge du client. Nous vous demanderons donc de vous en acquitter avant l'expédition du nouveau colis.



 
Comment puis-je vous contacter et à quelles heures de la journée ?


Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 00 376 73 74 75 de 9h à 19h du lundi au vendredi ou nous contacter pare-mail à l’adresse store@commencal.com.

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.



 
Quelle est la durée de garantie du produit que j'ai commandé?


La durée de garantie des produits est différente selon les produits.

Nous vous invitons donc à prendre connaissance des modalités de garantie et de prise en charge en téléchargeant le formulaire suivant:

http://www.commencal.com/web_bicycles/warranty/warranty_fr.pdf



 
Que se passe-t-il si j'ai un problème avec mon vélo?


En cas de problème avec votre vélo, votre cadre ou tout autre article commandé sur le COMMENCAL Store merci de prendre contact directement avec notre service après vente en utilisant l'adresse e-mail suivante: customerservice@commencal.com



 
Vos vélos d’occasion sont ils garantis ?


Nos vélos d'occasions sont garantis 6 mois à partir de la date de réception du vélo.

Durant cette période, il vous sera possible de joindre nos services à l'adresse customerservice@commencal.com et nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.



 
Vos vélos d’occasion sont ils révisés ?


Bien évidemment, tous nos vélos d'occasions sont entièrement révisés par nos soins et sont prêts à être roulés tels quels.



 
Comment utiliser mon code de réduction sur votre site ?


Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez passer votre commande avec le code promotionnel, en l'entrant à l'étape1 ("Mon Panier"), sans oublier de cliquer sur la case "Ok".

Si vous avez besoin de plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.



 
Mon code de réduction est invalide


Veuillez contacter notre service client à store@commencal.com pour effectuer une demande de réactivation de votre coupon.



 
Comment être sponsorisé par COMMENCAL ?


COMMENCAL propose des contrats de sponsoring via notre système Co-Factory.

Si vous êtes intéressés et avez envie de porter fièrement les couleurs de notre marque, n'hésitez pas à remplir le questionnaire proposé à cette adresse : (mettre link).

Nous étudierons votre candidature et nous vous contacterons dans les jours suivants.



 
Comment recevoir des autocollants - stickers de la marque COMMENCAL?


Vous trouverez l’ensemble de nos stickers à la rubrique suivante : PIECES/GOODIES